‘Astro Radio, met Astrid, u wilt uw toekomst weten?’
Het begin van een commercial van de ABN AMRO-bank.
Toen ik deze reclame voor het eerst hoorde, moest ik glimlachen. Alleen deze eerste zin bleef hangen en een beetje de draak steken met astrologie als ‘consumer-good’, kan ik wel waarderen. Het relativeert, de waarde van spiritueel getinte oplossingen maar ook die van de bank zelf.
De commercial gaat verder in de trant van:
‘Ja, hallo, ik wil een huis kopen en ik wil weten hoe het gaat met de hypotheekrenteaftrek en ….’
Ja, ik krijg een beeld: ik zie veel grijze heren in pak die hun eindeloze politieke discussie heel simpel door één telefoongesprek beklonken weten. De hele Tweede Kamer heeft het nakijken. Mijn glimlach blijft.
‘…hoeveel kinderen ik krijg, …of mijn vrouw en ik bijelkaar blijven’…, dat was dat andere spotje met Astro Astrid. Ik zie een stel bij de bank een hypotheek regelen voor vijf jaar omdat ‘van boven’ is meegedeeld dat ze dan weer zullen scheiden. Het kan maar duidelijk zijn. Lekker op de automatische piloot door het leven…
Hierna komt de bank-mijnheer aan het woord, althans zijn stand-in in het spotje. Hij zegt zoiets als: ‘Omdat u niet weet hoe het er in de toekomst uit gaat zien, is er de ABN AMRO, hypotheek met toekomst. De hypotheek die rekening houdt met wat er gebeurt.’
Wat mij puzzelt is wat de ABN AMRO-bank nou wil overbrengen? Dat ze betrouwbaar is, door gekscherend te doen over toekomstvoorspellingen? Dan krijg je als consument wellicht het idee dat deze bank realistisch is en niet werkt op basis van vaagheden.
Wellicht wil ze in dat kader van betrouwbaarheid ook aangeven dat ze geleerd heeft van het verleden: ‘Speculeren en irrealistische beloftes doen, daar zijn we niet (meer?) van bij de ABN AMRO-bank.’
Of wil ze overbrengen dat ze empathisch is als bank? ‘Jeetje, jullie hebben het als consumenten en klanten van een bank best zwaar in deze crisis. Dat begrijpen we heel goed. Een huis kopen in deze tijd is ook best moeilijk. En omdat wij dat snappen zijn we zonder meer flexibel en spelen in op de problemen van deze tijd.’
De empathie stopt hier niet want de stand-in gaat door, ongeveer zo: ‘En omdat verhuizen al genoeg kost, krijgt u 2000,- bruto premie kado.’
Het idee als klant geld toe te krijgen van een bank, geweldig toch? ‘Ja, inderdaad, verhuizen is duur, ABN AMRO. Fijn dat jullie mee willen betalen. Jeetje, ik durfde het al niet aan mijn (schoon)ouders te vragen…’
Wat ik uit deze reclame niet haal is wat ik als klant zoek wanneer ik me in de schulden steek omdat ik een huis wil laten financieren: ik wil heel graag echt contact met een echt mens in plaats van een account manager die niet mij centraal stelt maar zijn target.
Graag wil ik een specialist die thuis is in wat hij mij verkoopt, in plaats van een front-officer, die moet verkopen en een back-officer, die weliswaar inhoudelijk veel weet van 1 of meer producten van de bank, maar mij niet spreekt.
En ik geloof werkelijk niet dat de bank kadootjes van 2000,- bruto uitdeelt. De eerste gedachte die bij me opkomt is dan: ‘Waarom zie ik die adder onder het gras niet? Wat wil de bank voor dit kado terug hebben?’
Beste ‘verkoper’ bij de bank, hoe ervaar jij dit spotje? Voel je je aangesproken als vertegenwoordiger van de bank van de toekomst? Wat leeft er in jouw gesprek met die potentiële klant? Heb je wellicht zelf wel eens (allang niet meer voor zwevers) een horoscoop laten maken en wat heeft dat je opgeleverd? Wat zou jij willen communiceren als je een reclameboodschap zou mogen maken voor de bank?
Kijk, dat vind ik dan weer interessant: inzoomen op die mens achter de bank van de toekomst uit de reclame. Die mens die zelf ook keuzestress zal tegenkomen op momenten. En dan, denk ik, ook persoonlijk en betrouwbaar contact zoekt en transparante beloften wil horen, die waargemaakt worden. Of heb ik het mis?
Is het een leuk idee om een groep medewerkers van Dé Bank een volgende reclame-uiting zélf te laten produceren, ondersteund door een professioneel bureau? Ben heel benieuwd naar het resultaat.
Leuk als medewerkers van deze bank van de toekomst reageren… Dank!
Geef een antwoord